Suzuki motoren verbetert leadgeneratie met conversational advertising
MobPro en Suzuki ontwikkelen een chatbot en integreerde deze in search, mobile en social ads.
Suzuki motoren (Nimag) zocht naar een doeltreffende manier om het mobiele kanaal in te zetten voor het werven van leads. “We erkennen de potentie van mobile en zochten een innovatieve oplossing om de huidige mobiele customer journey te verbeteren en gelijktijdig meer klanteninzicht te verkrijgen“, aldus Pamela Jansen, online campagne manager bij Suzuki. Vanuit dit gegeven is er gekozen voor een chat-interface om de gebruiksvriendelijkheid op het mobiele kanaal te verhogen.
Gebruikers werden getriggerd met dynamische advertenties (in-app) met de vraag over het type motor waarop zij graag zouden willen rijden. Interactie met deze vraag betekende de start van een betekenisvol gesprek tussen Suzuki en de doelgroep. Want behalve te sturen op een conversie, grijpt het motorenmerk het moment aan om te luisteren naar de consument.
Het gesprek is volledig opgebouwd aan de hand van het ‘persuasive copywriting’-principe. Hierbij schrijven we een slimme dialoog waarin we steeds spelen met het geven en ophalen van informatie. Zodat enerzijds de consument wordt bevredigd in de informatiebehoefte en het merk voldoende kennis vergaard over de doelgroep.
Dit is belangrijk, want zijn consumenten niet direct op zoek naar een gesprek met merken. “In tegenstelling tot bijvoorbeeld een chat op de site, is de motivatie niet heel hoog wanneer we iemand aanraken vanuit advertising. En wanneer de motivatie niet heel hoog is, moet je zorgen dat het gemak en de ervaring een tien is!”, aldus Gido, conversational specialist bij MobPro.
De resultaten uit de Suzuki conversational advertising strategie
Door het voeren van ruim 7.500 gesprekken met de doelgroep van Suzuki is er een zeer helder beeld van de interesses en intentie gecreëerd. In 2 maanden behaalde de chat 200 proefritten aanvragen, +34% meer dan de traditionele journey via de website. Daarnaast zijn en bijna 650 inschrijving gedaan voor de nieuwsbrief van Suzuki.
Door een geïntegreerde API koppeling met het lead management systeem van Suzuki konden de leads vanuit de chat direct opgevolgd worden door de dealers of de call agents van Suzuki. Het conversiepercentage naar positief afgesloten leads steeg met +17% door de gekozen strategie. Een laagdrempelige chat, aan de klant alleen naam en telefoonnummer uitvragen, vervolgens telefonisch contact met call agents om (NAW)-gegevens te verrijken en tot slot contact met de dealer om de proefrit afspraak te bevestigen. De conversie naar een verkochte motor is de next step.
Benieuwd naar hoe een conversational interface bijdraagt aan het vergroten van jouw merk of omzet? Of wil je meer weten over het integreren van jouw chatbot in advertising? Neem contact op met Gido, onze conversational professional, via 020-7028216 of mail naar gido@mobpro.com.
