ABN AMRO gebruikt conversational advertising om de klant te bereiken
ABN AMRO voert bijna tweeduizend gesprekken met mogelijke huizenkopers en onderscheidt relevante audiences met een gepersonaliseerde chatbot-campagne.
MobPro bouwde een chatbot waarmee ABN AMRO een 1-op-1 gesprek met de doelgroep aangaat via advertising. Met de inzet van conversational advertising voerde ABN AMRO bijna tweeduizend gesprekken met consumenten die geïnteresseerd zijn in het kopen of verbouwen van hun huis. Hoe heeft ABN AMRO deze consumenten persoonlijk kunnen helpen bij hun aankoopproces?
De doelgroep
Het doel van de campagne is om zo goed mogelijk in kaart te brengen hoe de doelgroep eruit ziet en in welke aankoopfase deze groep zich bevindt. ABN AMRO kan hen vervolgens gericht helpen met het aanbieden van relevante content of met het verstrekken van hypotheekadvies.
Volgens ABN AMRO is een schaalbare doelgroep niet het issue. Deze schaalbaarheid vormt juist een uitdaging voor persoonlijke en relevante communicatie. De verscheidenheid binnen de doelgroep van ABN AMRO is immers groot, net als de drijfveer om met de bank in gesprek te gaan.
Gido Andriessen, Conversational Specialist bij MobPro: “Het advies om ABN AMRO Hypotheekadvies te gebruiken vraagt om een gerichte aanpak. Door de doelgroep te splitsen en de strategie hierop aan te passen konden we iedereen persoonlijk op weg helpen”.
De verschillende koopfases
MobPro nam deze uitdaging met beide handen aan en stelde vooraf subgroepen op met behulp van vijf koopfases:
- De oriëntatie fase
- De huis zoek fase
- De huis gevonden fase
- De aankoopfase
- De opknap fase
De bovengenoemde subgroepen kregen uitingen te zien met verschillende triggers. Deze waren verpakt in de vorm van pakkende vragen zoals: “Ga jij een huis bezichtigen? Deze gebreken zie je sneller als je weet waar je op moet letten”.
Wanneer er interesse werd getoond in deze advertentie en dit leidde tot een click, kwam je terecht in de ABN AMRO chatbot. Vervolgens hielp de chatbot je verder door middel van het stellen van relevante vragen en het geven van gepersonaliseerde informatie.
Op basis van antwoorden van de gebruiker werd de uiteindelijke subgroep bepaald. “Op deze manier kon ABN AMRO de consument relevant opvolgen, ze wisten immers precies in welke koopfase de consument zich bevond”. Aldus Maartje Luns campagnemanager bij MobPro. De data uit de chat werd via een realtime koppeling tussen MobPro en Relay42 aangeleverd aan ABN AMRO.
Maar hoe kunnen we de klanten bereiken? De succesfactor klinkt heel simpel: een afgerond adviesgesprek met de consument. Maar zie die consument maar eens te vinden en te enthousiasmeren voor een gesprek. Om de consument te bereiken hebben we mannen en vrouwen separaat binnen Funda, JAAP.nl en andere mobile apps doorgeleid naar een chatbot. Funda liet hier gunstige resultaten zien, maar het was nog steeds onduidelijk in welke aankoopfase de consumenten zich bevonden. Doordat de huizenkoper doelgroep verder reikte dan Funda werd deze slechts een onderdeel van de mediastrategie.
Het resultaat
Een afgerond gesprek werd geregistreerd als lead. Door precies te meten vanuit welke app en met welke uiting een gebruiker deze chatbot had beëindigd, werden learnings opgedaan en optimalisaties verricht. Zo ontstaan er inzichten op basis van bijvoorbeeld leeftijd en geslacht! Daarnaast zijn er vijf verschillende audiences opgebouwd die ABN AMRO in kan zetten voor relevantie opvolging. Zo kan de groep ‘bezichtiging gedaan’ anders opgevolgd worden dan de groep ‘al een bod gedaan’. Daarnaast kunnen mensen die aangeven nog helemaal niet bezig te zijn met het kopen van een huis uitgesloten worden van een vervolgcampagne.
Tell me more!
Wil jij, net als ABN AMRO, mobiel optimaal inzetten om in gesprek te gaan met jouw doelgroep om zo leads of audiences te realiseren? We denken graag met je mee mee! Neem contact op met Gido, onze conversational professional via 020-7028200 of gido.andriessen@mobpro.com.
