• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de voettekst
MobPro

MobPro

Mobile marketing Summit

  • Home
  • Blog
  • Cases
  • Mobile-first creative by 24AM
  • Working at MobPro & 24AM

Gepubliceerd op 27 maart 2020

ABN AMRO gebruikt conversational advertising om de klant te bereiken

ABN AMRO voert bijna tweeduizend gesprekken met mogelijke huizenkopers en onderscheidt relevante audiences met een gepersonaliseerde chatbot-campagne.

MobPro bouwde een chatbot waarmee ABN AMRO een 1-op-1 gesprek met de doelgroep aangaat via advertising. Met de inzet van conversational advertising voerde ABN AMRO bijna tweeduizend gesprekken met consumenten die geïnteresseerd zijn in het kopen of verbouwen van hun huis. Hoe heeft ABN AMRO deze consumenten persoonlijk kunnen helpen bij hun aankoopproces?

De doelgroep

Het doel van de campagne is om zo goed mogelijk in kaart te brengen hoe de doelgroep eruit ziet en in welke aankoopfase deze groep zich bevindt. ABN AMRO kan hen vervolgens gericht helpen met het aanbieden van relevante content of met het verstrekken van hypotheekadvies.

Volgens ABN AMRO is een schaalbare doelgroep niet het issue. Deze schaalbaarheid vormt juist een uitdaging voor persoonlijke en relevante communicatie. De verscheidenheid binnen de doelgroep van ABN AMRO is immers groot, net als de drijfveer om met de bank in gesprek te gaan.

Gido Andriessen, Conversational Specialist bij MobPro: “Het advies om ABN AMRO Hypotheekadvies te gebruiken vraagt om een gerichte aanpak. Door de doelgroep te splitsen en de strategie hierop aan te passen konden we iedereen persoonlijk op weg helpen”. 

De verschillende koopfases

MobPro nam deze uitdaging met beide handen aan en stelde vooraf subgroepen op met behulp van vijf koopfases:

  1. De oriëntatie fase
  2. De huis zoek fase
  3. De huis gevonden fase
  4. De aankoopfase
  5. De opknap fase

De bovengenoemde subgroepen kregen uitingen te zien met verschillende triggers. Deze waren verpakt in de vorm van pakkende vragen zoals: “Ga jij een huis bezichtigen? Deze gebreken zie je sneller als je weet waar je op moet letten”.

Wanneer er interesse werd getoond in deze advertentie en dit leidde tot een click, kwam je terecht in de ABN AMRO chatbot. Vervolgens hielp de chatbot je verder door middel van het stellen van relevante vragen en het geven van gepersonaliseerde informatie.

Op basis van antwoorden van de gebruiker werd de uiteindelijke subgroep bepaald. “Op deze manier kon ABN AMRO de consument relevant opvolgen, ze wisten immers precies in welke koopfase de consument zich bevond”. Aldus Maartje Luns campagnemanager bij MobPro. De data uit de chat werd via een realtime koppeling tussen MobPro en Relay42 aangeleverd aan ABN AMRO.

Maar hoe kunnen we de klanten bereiken? De succesfactor klinkt heel simpel: een afgerond adviesgesprek met de consument. Maar zie die consument maar eens te vinden en te enthousiasmeren voor een gesprek. Om de consument te bereiken hebben we mannen en vrouwen separaat binnen Funda, JAAP.nl en andere mobile apps doorgeleid naar een chatbot. Funda liet hier gunstige resultaten zien, maar het was nog steeds onduidelijk in welke aankoopfase de consumenten zich bevonden. Doordat de huizenkoper doelgroep verder reikte dan Funda werd deze slechts een onderdeel van de mediastrategie.

Het resultaat

Een afgerond gesprek werd geregistreerd als lead. Door precies te meten vanuit welke app en met welke uiting een gebruiker deze chatbot had beëindigd, werden learnings opgedaan en optimalisaties verricht. Zo ontstaan er inzichten op basis van bijvoorbeeld leeftijd en geslacht! Daarnaast zijn er vijf verschillende audiences opgebouwd die ABN AMRO in kan zetten voor relevantie opvolging. Zo kan de groep ‘bezichtiging gedaan’ anders opgevolgd worden dan de groep ‘al een bod gedaan’. Daarnaast kunnen mensen die aangeven nog helemaal niet bezig te zijn met het kopen van een huis uitgesloten worden van een vervolgcampagne. 

Tell me more!

Wil jij, net als ABN AMRO, mobiel optimaal inzetten om in gesprek te gaan met jouw doelgroep om zo leads of audiences  te realiseren? We denken graag met je mee mee! Neem contact op met Gido, onze conversational professional via 020-7028200 of gido.andriessen@mobpro.com.

  • abn amro, conversational, advertising, mobile, advertising,
    Conversational advertising: De ABN AMRO Hypotheek Guru
  • ABN AMRO gaat mobiel
  • Wat moet je weten over conversational advertising?
  • Conversational advertising: Chat met Do van MobPro

Gepubliceerd op 27 maart 2020 Categorieën: Nieuws
Auteur Gido Andriessen

Deel dit artikel

Share on Facebook
Facebook
Pin on Pinterest
Pinterest
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
Vorige postVorig bericht: « App growth realiseren met Pinterest
Volgende postVolgend bericht: App Store Advertising »

Inspiratie

  • abn amro, conversational, advertising, mobile, advertising,
    Conversational advertising: De ABN AMRO Hypotheek Guru
  • ABN AMRO gaat mobiel
  • Wat moet je weten over conversational advertising?
  • Conversational advertising: Chat met Do van MobPro
  • Cases
  • Services
  • About
    • MobPro
    • Jobs
  • Blog

Footer

Partnered with

Google (certified partner)
IAB Nederland
Adjust
Blauw Research
Appsflyer
tcf2.0 logo

Contact

MobPro is part of the
Sage+Archer company
sage-archer.com

Danzigerbocht 45P
1013AM Amsterdam

contact@mobpro.com

KvK/CoC: 54851203
BTW/VAT: NL851464750B01

Privacy

Privacy (EN)
Privacy (NL)

Follow us!

Instagram
LinkedIn
YouTube