RoadGuard krijgt meer meldingen via web dankzij conversational advertising.
Door een conversational chat in te zetten als landingspagina voor het SEA verkeer wist RoadGuard 2x zoveel pechmeldingen via web te realiseren dan via de reguliere route.
De aanleiding voor het conversational chat experiment
RoadGuard is een dienst van Centraal Beheer waarmee je zonder abonnement pechhulp kunt krijgen. Je kunt op drie manieren een pech melden bij RoadGuard; telefonisch, via de website óf via de app. 40% van de meldingen wordt in de huidige situatie telefonisch doorgegeven.
Het is efficiënter voor RoadGuard om meldingen via de app- of web-omgeving binnen te krijgen. Bovendien wordt een klant ook sneller geholpen via deze digitale route. Met dit experiment wilde RoadGuard het aandeel meldingen via web verhogen. De optimalisaties van de web-conversies mochten geen nadelig effect hebben op de totale conversies en de gebruiksvriendelijkheid. De optie om een telefonische melding te doen moest daarom wel beschikbaar blijven.
Het conversational experiment
Als test is ervoor gekozen om een gedeelte van het SEA verkeer om te leiden naar een conversational chat. Met de verwachting dat een conversational chat een betere ervaring kon bieden, omdat veel van de pechmeldingen via een smartphone worden gedaan. Afhankelijk van de antwoorden die je geeft kun je een pechmelding doen of ontvang je meer informatie. Om het effect van de chat te meten is er een A/B-test opgezet binnen SEA, waarbij 50% van het verkeer werd doorverwezen naar de chat en 50% via de reguliere route op de site terecht kwam.
De chat is geoptimaliseerd op het zo snel mogelijk afronden van een pechmelding, maar ook als er geen directe pechsituatie is, kan de chat direct inspelen op de behoefte van de klant. De chat verwees dan direct door naar informatiepagina’s of naar de app store voor het installeren van de app. Door een directe koppeling kwamen pechaanvragen direct in het systeem van RoadGuard terecht (met de benodigde informatie).
De resultaten van de chat werden nauwlettend in de gaten gehouden vanuit een realtime dashboard. Hier is alles inzichtelijk gemaakt van het aantal pechmeldingen tot de conversieratio binnen de beslissingsboom. Zo konden wij tussentijds optimaliseren op volgordelijkheid en tekst.
Resultaten van het RoadGuard experiment
Een conversational chat kan een goede optimalisatie zijn voor conversies. De chatomgeving geeft het gevoel van direct contact, waar je door de vraagstelling ook gepersonaliseerde hulp kunt bieden. In dit geval heeft dit het aandeel webmeldingen verhoogt ten opzichte van de reguliere route via de website.
Via de conversational chat was het aandeel webmeldingen met 113% gestegen ten opzichte van de reguliere SEA campagnes. Bovendien hebben de gebruikers de chat gewaardeerd met 4,7 sterren (van de 5 sterren)
Tell me more!
Op de hoogte blijven van nieuwe cases? Laat jouw e-mailadres achter om relevante content te ontvangen of om een keer vrijblijvend te sparren met één van onze specialisten.
